Goody的真實身分(2016下方有更新)

Goody到底是台灣牌?還是紐西蘭品牌?內文非常長,點進來的要有心理準備。)Goody的真實身分(2016下方有更新)

前言

GooDy這個謎樣的品牌,雖然之前我已經寫了一篇簡介的文章,但因為評斷的訊息來源為國內廠商與店家,十月底經AAron網友質疑,覺得確實有一些疑點尚未解決,有必要再問清楚一些,於是打了幾次電話與台灣廠商SofyDog(四隻腳)詢問,但同時我對他們回答的內容不太滿意,便打算寫信給Goody官網詢問

寫英文信寄出後才發現,GooDy官網的service客服信箱([email protected])居然寄信寄不過去,10/30、11/01、11/09、11/17我寄了四封信全被退回,然後我發現gmail的郵件系統遇到這種沒寄成功的狀況,三天內會每隔一天再幫我重寄一次,但同樣都被退回,因此現在我信箱內有12封寄給Goody客服信箱的退信紀錄(最新一封退信日期是11/20)。

這令我覺得很誇張,SofyDog口口聲聲的國外品牌,連唯一客服信箱都寄不過去,這紐西蘭品牌到底存不存在?是誰在經營?前兩封信寄出被退之後,我跟SofyDog反應這件事情,他們是說會去跟原廠問看看信箱是否有問題。

以下是自從我用電話詢問後,SofyDog一直到11/15的回答內容(在這邊的文字記錄可能無法完全以原文呈現當初用電話對談的口說語句,但已經盡量把我記得的內容記下來了)。

 


關於Goody的品牌

  • GooDy這個品牌屬於誰?SofyDog:紐西蘭工廠PetFoodNZ。
  • 為什麼製作Goody這個品牌?SofyDog:製作理念?這個問題工廠/原廠不會回答你。 
  • 何時決定要製作Goody的產品?SofyDog:2011年初。

  • 為什麼Goody的產品只有在台灣跟大陸流通?

    SofyDog:因為我們在上海有合作的寵物食品進口商店。 
  • Goody產品在紐西蘭有上市嗎?SofyDog:可能有吧,但我不太清楚也不確定。
  • 為什麼在紐西蘭找不到Goody商品販賣的蹤跡?SofyDog:
    • 可能是紐西蘭沒有商店想要賣Goody的產品,你如果想知道的話,可以自己打電話到紐西蘭去問。
    • 因為紐西蘭內需市場不大,有些品牌專門只有做出口的生意。

      (此題附註:這是不同時間打電話,SofyDog/四隻腳公司裡面不同人給我的回答。

     

  • 為什麼Goody產品沒有在其他國家銷售?例如美國?SofyDog:紐西蘭距離美國很遙遠,美國本身就有很多工廠製造許多品牌罐頭,競爭激烈,可能需要幾年時間才能打入美國市場。
  • Goody是紐西蘭品牌,為何國外網站找不到什麼資料?好像沒人聽過這牌子?SofyDog:Goody是新品牌,沒什麼人聽過/網路資料比較少很正常,當初我們引進巔峰到台灣時,也沒什麼人聽過它。

 

關於Goody的網站與行銷

  • Goody的網站還會再做修改嗎?SofyDog:應該不會……大概要等到有新產品才會再更動。
  • 你們不會覺得Goody的網站太陽春資料太少嗎?SofyDog:我們不覺得這是個很大問題,紐西蘭品牌的產品有的連網站都沒有。  
  • 你們不會覺得這樣看起來很奇怪嗎?SofyDog:每個品牌公司的行銷做法不同,我們不會去問這樣的問題。
  • 可是Goody的網站與整體行銷為何如此貧弱?同樣是紐西蘭品牌,顛峰就做得很有樣子啊?SofyDog:
    (1)PetFoodNZ的資金不雄厚,他們可能有財務壓力,2011八月份被另一個做雞肉食品的工廠買走了;巔峰的老闆很有錢,是牧場的擁有者,原本就有做肉品出口的生意,他們是用自己牧場的肉來製作寵物食品。

    (2)PetFoodNZ的網路行銷比較弱,他們比較沒有品牌概念。


 

關於Goody產品的配方

  • 可不可以在下一批製作的時候,降低雞肉南瓜、牛肉起士的碳水化合物含量?

    SofyDog:.…..大概沒辦法。 
  • 鹿肉鮭魚的保證分析值加起來超過100,有沒有更精確的數據?SofyDog:這我們有問過原廠,他們說正在做檢測,有結果會再告訴我們。但不一定會是整份文件,可能是一些數字。

關於Goody的客服信箱

 

  • 你們用哪個信箱跟Goody聯絡?SofyDog:就…..官網上的service信箱。
  • 為什麼Goody的客服信箱我寄信都寄不過去?SofyDog:(貌似是第一次聽到)…..我不知道有這樣的情況。 
  • 那你們寄信給Goody都有寄成功嗎?SofyDog:有啊….因為我們都一次寄給多個收件人,包含Goody公司跟PetFoodNZ的人,也許你說的信箱有漏信我不清楚,但我們所寄的收件人他們也算是同公司的人,如果有人沒收到,其他人也會轉告/轉寄信件,因此我們寄出的訊息他們都有收到。



 關於信件被轉寄回來
 

第一封信被退了之後,11/1寄出的第二封信,我就同時寄到
PetFoodNZ的客服信箱[email protected],因為當時以為他是Goody的原廠),後來11/7我打電話給SofyDog時才知道這封信已經被工廠的人轉寄回台灣的SofyDog。
 
在電話中Sofyog確認了那是我寫的信之後,產生以下問答:
 
  • 我的信件為什麼會寄到你們這邊?SofyDog:工廠不會回答你問的這些問題,他們是先寄到Goody,Goody再轉寄給我們的。
  • 既然已經寄到Goody了,為什麼還會寄到你們這裡?SofyDog:因為這是從台灣發出的信,可能Goody是希望我們回答台灣消費者的問題。
  • 信件中的某些問題你說代理商無法回答,只有原廠才可能知道,那他們直接回信給我不就可以解決了嗎?為什麼他們不回應我(而是寄到你這裡)?SofyDog:………….


我很想得到原廠的回覆,可是跟GooDy聯絡諸多不順,現在又變成只能聽SofyDog給我的解釋?
這樣的轉信過程很令人疑惑跟不解。

過了好幾天沒收到SofyDog的的回信/回應,11/15我再次打電話,問了以上「關於Goody的客服信箱」問題以及之前轉寄信中所問的問題,但他們的回答仍然沒有解答我的疑惑,因此11/17我寄了第四次信給Goody,同時再度寄給PetFoodNZ,結果得到令人震驚的答案。

 

以下是前幾天來往的信件主要內容,我收到PetFoodNZ工廠的回信共兩封,第三封是台灣SofyDog的回函。(三封回信的內容全部都有附上,我寫的寒暄以及工廠沒回答的問題就不附上來了)

 

黑色字體是我的發言/詢問,藍色字體是工廠的回覆。最後一封回信以灰色字體代表第三人。


 

第一封回信(11/17):

寄件人:  [email protected]
收件人:  [email protected]
副本:  Wang Sofy <[email protected]>、
[email protected]
日期:  2011年11月17日上午5:12
主旨:  FW: GooDy products queries

Hello Josiane,
 
please accept our apologies for the delayed response.  We did receive your first email and duly forwarded this to Goody Cat & Dog to respond.  Thank you very much for your kind comments and we are so glad that your cats are enjoying the products.  They are excellent formulas and I can assure you the quality of the ingredients is extremely high.  Goody has gone to great lengths to develop a range that will provide both variety and supreme nutrition.
 
We manufacture the Goody Cat and Goody Dog range on behalf of the Goody pet food company.  Goody own the brand and therefore would normally respond to any direct customer enquiries, however, I will answer you questions below as best I can on their behalf.
 
We would like to wish you all the very best with your cats and hope they continue to enjoy the Goody cat range of food.
 
Kind regards, Adele. 
 
 
GooDy這個品牌是屬於PetFoodNZ還是其他公司所擁有?
Goody is owned by Goody pet, part of SofyDog.
 
你們為什麼製作GooDy這個品牌?並且何時決定要製造GooDy的產品?
We worked for some time with SofyDog to develop a new range of pet products that would meet the needs of the discerning pet owner. 
 
 
GooDy在紐西蘭買得到嗎?如果買不到的話,是為什麼呢?
Currently Goody cat and dog is not available in New Zealand as it is owned by SofyDog and they market and release the products where they wish. 
你們有打算將GooDy的產品賣到其他的國家嗎?例如澳洲、美國跟英國?
SofyDog will need to respond to this, but it would be fabulous if they did expand the countries to wish they export and we would assist them with this. 
GooDy的配方是完全由PetFoodNZ所製作的嗎?還是有其他專業人士的協助?
We have personnel with a great deal of experience in formulating these products in accordance with AAFCO requirements to ensure they meet the nutritional needs of your pets so have not needed to seek outside assistance to this point. 
我問了一些關於營養分析的問題,並提出希望雞肉南瓜、牛肉起士兩口味配方中的碳水化合物含量以後可以降低。
Regarding the specific details of the chemical analysis below, we are currently awaiting laboratory tests on the five formulas, I will be able to give you more accurate nutritional data on the return of these.  However, as to changing the formulations this would be on request from SofyDog.
 
 

 

11/17收到第一封回信之後,我想到之前誤導我做出錯誤結論的一個原因是官網上的紐西蘭地址,以及賣家/店家問過SofyDog的訊息提及「代工廠也可能會有自己的品牌」。因此隔天我發信問了網站上的地址問題(以及另一個營養分析上的問題)。

這次工廠的人同樣很快回信了,但是態度、用詞跟前封信有很大差異。


 
隔了一天之後11/18早上我寄出了第二封信,節錄大意如下
 
寄件人:  [email protected]
收件人:  Adele <[email protected]>
日期:  2011年11月18日上午7:31
主旨:  Re: FW: GooDy products queries
 
 
我覺得GooDy產品品質很好,但為了能更有信心給貓咪餵食GooDy,並且考量到貓咪長期的健康,我需要釐清一些關於這些新產品的問題。
 
我寄出兩次信給PetFoodNZ是因為我從蘇菲狗這邊得不到清晰的答案。你的回信對我幫助很大。
 
請問既然GooDy Pet是屬於SofyDog的品牌,為何在GooDy網站上的地址不是蘇菲狗的台灣地址,而是PetFoodNZ的紐西蘭地址呢?
 
另外我想請問什麼因素會影響到罐頭產品的灰份?跟肉的種類或是額外添加的礦物質有關係嗎?
 
 
 
工廠回覆:

寄件人:  [email protected]
收件人:  sai <[email protected]>、
Wang Sofy <[email protected]>
日期:  2011年11月18日上午8:03
主旨:  RE: FW: GooDy products queries
 
Hello Josiane,
once the lab results come in for these products we will pass that information on to GooDy, I’m sure they’ll be in touch to clarify those nutritional questions at that time.
 
There is a little confusion over the ownership of the brand name, please refer to GooDy’s advice on this as they understand the business structure much better.  Rest assured that PetfoodNZ produces these products using 100% New Zealand meat and vegetables, we do not import any meat to use in the product range.  Yes there can be differing amounts of ash in different meat types.
Kind regards, Adele. 

 


 

第三封,蘇菲狗11/18的回信:

寄件人:  Wang Sofy [email protected]
收件人:  sai <[email protected]>
副本:  Adele<[email protected]>
日期:  2011年11月18日上午11:10
主旨:  Re: FW: GooDy products queries
Hi Josiane,
We need to clarify something that Adele didn’t mentioned.  

Goody was a part of PetfoodNZ, and SofyDOG owned this brand lately, so the address in Goody’s website is still the same as PetfoodNZ.
And we will modify the website information recently.
Thank you for the support of  Goody!
Sophia

 

 


閱讀重點提示:

  • PetFoodNZ回給我的二封信,都有同時寄給台灣SofyDog,所以請注意「隔了一天之後」工廠的第二封回信跟第一封回信的語氣/態度/內容差異。
  • 第一封回信中,對方回答得非常流暢、自然,如事實一般陳述地回答。第二封回信的態度變得保守?
  • 第二封回信中,工廠並未回答我發問的地址問題,而且整篇內容對SofyDog隻字不提,只提Goody。相較於第一封信,五個關於Goody的問題,回答內容都提到SofyDog。這兩封回信在用字遣詞上有很大差異。

 

  • 第一封回信所說「等檢測結果出來之後,將來我可以給你更精確的營養分析數據」,第二封回信變成「會將資料寄給Goody,到時Goody可以回答這些營養分析的問題」。
  • 第二封信工廠令人玩味的回應:There is a little confusion over the ownership of the brand name, please refer to GooDy’s advice on this as they understand the business structure much better. 
  • 接下來地址問題,就由台灣的SofyDog寄來第三封的回信代為回答了。

 


 

我看到SofyDog回信的感覺是:現在才來表明並解釋自己是「後來變成」Goody的擁有者啊?不覺得太遲了嗎?

11/17第一封回信我的解讀是,Goody一開始就是SofyDog所擁有的品牌,SofyDog不但可以決定產品要出貨到哪一個國家,也可以決定配方的內容。

了解這點之後,再去看之前一連串的問答,就能解釋一些疑惑不清的狀況。

 

11/15我打電話詢問時,SofyDog老闆都還在電話中跟我說Goody是紐西蘭工廠的品牌,「PetFoodNZ原廠」如何如何………兩天之後「豬羊變色」,SofyDog在我跟工廠來往的信件中承認Goody是屬於SofyDog的品牌,並改口解釋說:「之前沒提到/忘了說,其實一開始不是,後來才是」。

我認為,如果Goody屬於SofyDog這件事沒有在11/17這封回信被揭露,SofyDog極可能不會這麼快就承認Goody是他們自己委託製作的品牌。然後現在只能在「時間」上做事後補充式的解釋。

11/19我打電話到飛x樂詢問Goody的問題,店家仍然回答我說:「我們已經確認過,Goody是紐西蘭品牌,SofyDog只是代理商而已。」

可見「Goody是SofyDog的品牌」這件事實到11/19這一天還沒有多少人知道。如果沒有11/17這封清楚明白的回信,我們台灣消費者要到哪一天才會知道「Goody原本就是SofyDog的自有品牌」呢?

我想,第一封回信已經說得很清楚了,之後消費者還要不要相信SofyDog的單方面解釋,就看每個人的自由心證了。

 

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以上是我到目前為止的詢問過程,如果其他貓友有興趣了解,可以再去詢問SofyDog,聽聽看經過11/17這封信的事件之後,他們對Goody品牌的「說法」為何。

至於我之前被誤導做出錯誤結論,我只能說我太糊塗太天真(好傻好天真!XD),過於輕易地相信了SofyDog釋放出的訊息,雖然對他們給的理由心裡總是有一些疑惑,但因為我自己對國外環境與商業運行模式並不了解,還沒寫信詢問之前,只好姑妄聽之。

所以這次我非常感謝AAron網友的指正,A網友的質疑讓我知道以後應該要更嚴格審視新上市的牌子,以免被廠商的說詞所誤導。現在確定Goody原本就是SofyDog的自有品牌,那Goody的身分是台灣牌至此應該無疑問了。

 

關於SofyDog行銷Goody的方式:

「將委託製作的產品包裝成國外品牌」是否為「商業行銷必要之惡」?我認為廠商有其選擇權,不是非如此不可。雖然也有其他廠商是這樣做,但對於消費者來說,誠實告知才能真正令人安心。SofyDog選擇了這種做法,不知道是SofyDog對自己的招牌太沒有信心,還是對台灣消費者崇洋的心理太有信心?

從這次Goody的例子可見,整個要「包裝成國外品牌到沒有漏洞」是不容易的。新產品本來就需要時間讓消費者理解與累積使用心得,雖然在國外有販售 / 本身就是國外品牌的牌子,推銷起來可能會比較容易,但先包裝成「國外品牌」之後又被發現不是,給人的觀感很差,倒不如一開始就別這樣做。

那麼Goody的罐頭到底能不能(給貓)吃呢?

我認為在貓食上崇洋是有道理的。

想像一下如果台灣本土牌(例如福壽)用他們自己的台灣工廠做出聲稱有完整營養的「主食罐」,或找大陸工廠製作所謂的「主食罐」,你敢買給貓吃?

我覺得台灣廠商若要製作台灣品牌的罐頭,就老實說是台灣牌即可,如果對自己的產品內容有信心,實在不需要包裝成國外品牌,現在懂得主食罐好處的飼主愈來愈多,只要台灣廠商能確認產地來源與製作的專業度,做出夠好的產品內容、合格的配方以及專業的分析檢測,價格不要哄抬,其實都值得推薦,消費者也會用行動支持。若能做出一個好的台灣品牌罐頭,那將是台灣的驕傲,而且也是大家所樂見的。

同樣以台灣牌的寵物罐頭來說,Goody的質感與基本說明比專業飼糧要好。Goody的外觀設計比較漂亮,雖然官網資料不多,但有給出原文成分以及基本的成份分析。看得出台灣廠商有想打造品牌質感的初衷,也有學習到國外主食罐基本的成份標明方式(不過在標示上還有改善空間),以現有的同類型產品來說,台灣牌主食罐做成這樣某程度來說值得鼓勵,何況Goody罐頭本身的品質並沒到很爛的地步

Goody罐頭的產地是紐西蘭無誤,PetFoodNZ本身也是其他幾個紐西蘭品牌罐頭的代工廠,所使用的原料是紐國當地放牧飼養的肉類與當地種植的蔬果。現在經由PetFoodNZ工廠的回答確認,他們可以做出符合AAFCO標準的罐頭,多少令人放心了一些。Goody的無榖配方雖然還有改進空間,但在主食罐選擇稀少的台灣來說,多一個這樣的主食罐品牌是很好的市場發展方向。

我發表過我家的食用感想,覺得Goody罐頭的品質沒有很差,但價格太高,因此cp值不高(Goody的零售價很接近顛峰,剛上市的最初一批Goody與Ziwi貓罐定價甚至是相同的,後來才略微調降)。

 

真的可以放心的買嗎?

完全可以理解在這種狀況下,有不少人會覺得不如選購已有信譽的美國品牌或紐西蘭其他品牌的主食罐還比較安心。

要不要買是看個人選擇,對台灣品牌罐頭不放心,或是對Goody不放心的飼主,自然可以去購買其他品牌的主食罐頭。

如果是願意相信SofyDog委託PetFoodNZ製作的罐頭品質,也不會覺得價格太高的飼主,自然可以繼續購買Goody,至少工廠自己聲稱,他們可以做出符合AAFCO標準的主食罐(但比較細部的一些營養分析,就要繼續追蹤了)。


2015更新

2014年Goody新改版之後,除了鮭魚口味以外,都有礦物質鈣磷不均衡的問題,因此除了鮭魚口味以外的goody都不能算做主食罐,也不建議當成主食罐來吃,以免長期下來會出現營養不均的問題。如果家裡貓比較喜歡吃goody這牌的罐頭,那麼「一天不要吃超過1/2罐(80g~85g)」。


2016更新

2016三月在FB社團看到貓友說,廠商說goody以後應該是不進了
我先前就在懷疑,這牌子太久沒啥動靜,蘇肥狗網站也刪去相關資料,果然如此

goody對四隻腳來說,是個失敗的嘗試,想要模仿顛峰,卻畫虎不成反類犬。

愈來愈多台灣廠商找同一個紐西蘭工廠委託製造主食罐頭,對四隻腳來說,同級的競爭對手變多,卻又做不出差異性(不僅有成份配方上的差異,還有其他方面)
四隻腳當然不願降價,他們要維持「精品價格」的「高度」,那就一定會被後來眾多自有品牌主食罐分食市場,而且失去競爭力。
另有相關新聞參考
  ◎限制下游轉售價 寵物食品公司挨罰(2014/11/13)
  ◎古迪寵物食品公司及四隻腳公司限制下游經銷商寵物飼料商品之轉售價格,違反公平交易法各罰15萬元(公平交易委員會) (2014/11/13)
  ◎行政院公平交易委員會公處字第103131號  (2014/11/12)


對蘇肥狗來說,要經營自己的品牌太難了,他們根本做不來,不如賣國外品牌,還比較好賺。

在這波自有品牌接二連三出來搶市場的過程中,敗下陣來的還有Smile和 win
重起爐灶(重新改版)的有專業飼糧,Sunny farm
全新品牌則有健康主義(GHR),原野無穀(natural 10+)
若把國外廠商「同一工廠」製作的品牌算進來,則同級對手還有:zeal(岦毆),zealandia(狂野主廚),Sunday Pets(萌野時光),Kiwisafe(吉維士),Nutripe(紐萃寶)
商人發覺主食罐的市場,就一直引進,或自己委製進口,goody就算是第一個委製的自有品牌又如何?有看到先機,卻沒把握先機,弄到退出市場
不過搞不好四隻腳沒有很遺憾唷,現在看來他們想靠顛峰、K9、Instinct來輕~鬆~賺

要做自己的品牌太辛苦,何況他們根本就不想做自己的品牌,從2011到2015,他們都想騙消費者說goody是「紐西蘭」品牌
我從2011年問到2015年,都得到這樣的回答
(只有"唯一一次"某門市回答goody是他們公司自己的品牌,其他時候一問到goody,門市人員全都反射性回答是紐西蘭品牌)

8 則留言

  1. <p>謝謝你幫忙搜尋…..我連過去是有看到一個goody的產品網頁,但沒有看到上面列出在台灣販售的goody貓狗罐頭產品…</p>
    <p>若是美國品牌的罐頭,應該會在美國銷售,但寵物用品/食品的購物網站從2011年以來也沒遇見過我們在台灣所看到、購買的goody貓狗罐頭產品(倒是大陸的貓咪相關論壇有見過對岸貓友的討論)</p>
    <p>曾經存在過的<a href="http://www.goodypetfood.com/">goody原文網站</a>,網址也失效了。我不太瞭解網站申請或架設之類的問題,但若是美國品牌,好像不至於需要來台灣這邊申請或租用網址?^^"</p>
    <p>建議你可以致電或到場詢問Sofydog的人(門市或他們公司),"或許"他們會給你真正的答案也說不定</p>

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